Zásilka mi dorazila poškozená

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Pokud i přesto kupující zjistí až po převzetí, že je zásilka poškozena, je povinen do 24 hodin informovat prodejce na emailu info@sog-adventure.cz (do poznámky napiště: jméno, č. objednávky a popis poškození). Naše reklamační oddělení zajistí co nejrychlejší výměnu. Pokud nám poškození nestihnete nahlásit do 24 hodin, nelze poškození zásilky již reklamovat.

Potřebuji zboží reklamovat v záruční době

Kupující je povinen podat prodejci oznámení o vadách (reklamaci) neprodleně poté, co vady zjistil. Podmínkou pro převzetí do reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době, která činí 24 měsíců. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na takové vady se záruka nevztahuje.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci.

Prodejce se zavazuje opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30 ti kalendářních dnů od obdržení reklamovaného zboží.

Jak postupovat při reklamaci

Abychom mohli reklamaci vyřídit v co možná nejkratší lhůtě, budeme od Vás potřebovat

• Vyplněný formulář (nezapomeňte vyplnit všechny informace a hlavně dobře popsat závadu)
• Záruční list (pokud byl vystaven)
• Zboží v odpovídajícím stavu (viz popsané níže)
• Kopii dokladu nebo paragonu (pomůže nám to urychlit vyřízení reklamace)

Zboží potřebujeme doručit osobně či přepravní službou (v obouch případech náklady na dopravu hradí kupující) na adresu:

SOG Adventure z.s.
Liptál 479
756 31 Liptál

Při zasílání zboží pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy nenese prodávající odpovědnost.

Co znamená "Zboží v odpovídajícím stavu"?

• Musí být kompletní
• Suché
• Řádně vyčištěné a zbavené všech nečistot
• Odstraněné od všech hygienických závad